員工協助方案

(EAP: Empolyee Assistance Programs)

EAP是什麼?

　EAP服務是美國企業管理與協助員工解決個人議題所推動的員工服務，由企業提供專家諮詢服務，協助管理階層或員工發展問題解決技能，避免員工將個人困擾問題帶入職場，降低企業生產與營運績效的管理措施。

　當員工自覺個人困擾影響工作，或主管覺察員工績效異常變化，安排進入EAP服務的問題評估系統，由EAP專家提供諮詢與評估問題內容與處理所需資源及協助策略，再轉而由問題解決系統專家來協助員工發展合宜的問題解決方法，或培育問題解決的技能，讓員工工作績效得以改善與提昇。

為何企業要實施員工協助方案?

(1)管控企業經營風險，降低隱性人員管理成本支出

　　隨著經濟環境變遷與勞工身心健康需求變化，相關研究發現企業推動EAP後，明顯降低員工流動率，大幅改善勞動力的不穩定性，並減少人員管理或假性出勤（人到心未到）所產生的隱性成本支出。另外在職場意外事件發生率與理賠金額也有明顯下降。

　　美國聯合航空公司估計在EAP投入1美元，能得到16.95美元的回報。Marsh & McLennon 公司對50家企業做過調查，引進EAP之後，人事成本有明顯降低：

員工缺勤率降低21%
工作事故降低17%，而生產力提高14%
每名員工招募成本降低1,750美元
員工酒精與藥物濫用處理成本降低75%

(2)企業永續經營，勞資共榮

　　員工是企業最重要的人力資本，企業要能永續經營與獲利，就必須在培育員工與員工關懷照顧等項目有持續性的投資，以提升人力資本。天下CSR企業公民獎評選是從「公司治理」、「企業承諾」、「社會參與」及「環境永續」四大構面進行評分，綜合表現評選出年度TOP100強，以使社會大眾瞭解企業在永續經營的用心，並做為民眾投資的參考標的。

　　檢核企業辦理EAP的投資與成效，是評選「企業承諾」指標評分的重要項目。