如何聆聽受傷的心
作者：陳基榮臨床心理師
當一個人面臨困擾、挫敗、傷害甚至重大意外劇變等壓力事件，他們都期待能被傾聽與理解。他們期待有人可以聽他訴說，有人可以願意聽見他、理解他那段過程中的感受，讓他覺得不孤單，有個支持的力量讓他可以繼續走下去。但是，大部份的人都會害怕傾聽別人的痛楚。因為我們認為身邊煩惱的事情已經太多了！個人困擾他應該想辦法解決，聽了他的傷心事會讓我們不知所措，所以我們很容易關起耳朵，或直接告訴”不要難過！你要堅強！＂婉拒繼續聆聽他的心聲。
其實傾聽並一定是專業諮商輔導人員才能做得到的！專業諮商人員會運用特定的方法協助承受傷痛的人理解傷痛的歷程，幫他找到方法，學習走出與療癒傷痛。但是專業諮商資源並不是立即拓手可得，或是當下傷痛的他可以想到的方法。此時，身邊的人(朋友、同事或主管)的温暖的關懷與聆聽就特別重要。簡短的幾句話和温暖的動作，就可以讓他紛亂的心抒緩下來，讓他有力量尋找解惑的方法或資源。
雖然每個人遭遇到的困境都不同，以下簡單情緒安定的關懷程序你可以試看看:
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最重要的也是最容易的就是真心地陪伴他，聽他訴說。
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找一個讓他可以安心訴說且不被打擾的地方，倒上一杯茶或温開水，讓他放心坐下來。
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簡短說出你想找他談談的原由(例如，看到他最近心神不寧、憂愁，或與平日不同)。
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關心地提問，話語中要展現你願意耹聽並鼓勵他表達。例如：＂最近發生什麼？＂或＂那件事後來如何？＂＂你看起來很煩惱，什麼事讓你這如此煩惱?＂
提問時記得注意語氣與肢體非語言線索（你可以身邊微傾向他），專注地看地他，讓他感覺出你的關心。當他願意向他訴說時，請別遲疑回應你對他表達事件的感受。例如：
＂聽起來真的令人難受，原來發生了這樣的事…＂
＂很遺憾聽到這樣的事件，相信這段期間你應該很困擾…＂
＂原來最近你遇到了這些事，難怪最近看到你……＂
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讓他可以放心地展露情緒，即使流淚也無妨。適時遞上面紙讓他知道可以安心流淚，不會感覺不好意思。
有些人可能表現得非常冷靜或壓抑情緒，你不需要感到挫折。每個人的情緒表現方式都不同，重要的是你要展現出你的關心與對他當下感受的同理與尊重。
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別急著給建議，人通常是感覺有需求時才會希望別人給建議。你需要做的是讓他可以抒緩情緒，透過訴說理出空間來思考。
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別將對話轉成你個人的經驗分享。如果你覺得過去也曾有過類似的經驗，可以簡單地回應你的也曾有過的經驗，但是記得將話題回到他的身上。回應時千萬別說＂我完全能知道你的感覺與想法！＂，畢竟每個人的經驗都不一樣。
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有時如果你不知道如何回應，你只要專注安靜地陪伴與聆聽就是最好的回應。切忌不知所措或低壓尶尬氣份而急著安慰。以下幾句一般常聽到無效安慰話，請儘量避免說：
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否認他當下的所在乎的重要事情的話。(他現在當下的困擾，就是真實感受的困擾)
＂事情沒有你所得那應嚴重/困難！＂
＂你反應過頭了吧！你好像反應過度了！＂
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嘗試想要減輕他的痛苦難過的話。
＂這只是人生中一小段挫折，你還年輕，你會走過的。＂
＂別傷心難過，過幾天就會恢復的。＂
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要他掩飾、隱藏或否定感受的話。
＂你必須打起精神來！＂
＂為了家人，你必須堅強！＂
＂千萬別太難過，家人會擔心你的情況！＂
以上程序，簡單但很有效果，但最關鍵的是你的真心陪伴與關心。每個人都希望自己的感覺能被理解，由其是當自己遭受困境感到徬徨無助的時候。
在談話到了尾聲時，建議可以針對他最近的基本生理需求情況再多點詢問，例如，睡眠、飲食或健康情況。如果他的睡眠、飲食或健康有出現問題，可以提供些有用的建議，讓他可以找到專業資源來幫助他。你也可以建議他，撥通電話詢問員工協助方案的關懷人員。(02-27081412)
用心耹聽別人的心聲後，有時會讓你感染到他的情緒。記得照顧好自己，你可以找人聊聊（在不洩漏他人隱私），或安靜散個步沈澱思緒，讓你的心靈恢復。真心關心陪伴一個受苦的人是一件不容易的事。你做到了，記得肯定與鼓勵自己。
