EAP服務實例

​

一、職場壓力困擾

適用情況：員工在執行工作時，因工作本身、工作環境、職場氛圍、人際溝通、管理措施或作業程序等因素造成心理困擾，影響正常工作表現。

​

案例：不適應的家明

　　家明個性隨和不喜歡競爭。努力幾年後考上公職並分發到東部，轉眼服務十多年，喜歡花東的生活步調也在此娶妻生子。半年前因要照顧年邁雙親請調至台北總部工作。

　　家明原本在台東工作時只需依總部所指示辦理，但調任總部後發現，他必須負責統籌規畫及管理與跟催各分支單位，他對這些業務都陌生。總部工作忙碌，主管陳科長作事明快對部屬要求嚴格，要求下屬隨時回報負專案進度。家明調任後被指派他的幾個專案一直做不出來，常被陳科長指責說做了十多年，連這些例行活動都辦不好。

　　家明漸漸感覺壓力大，由其是到了業務進度會議的前一晚，家明常緊張到睡不好，擔心被科長在會議中指責，上班時也會刻意躲開科長。最近家明在辦公室突然感覺胸悶、心跳加速、喘不過去感覺快窒息。到醫院心臟科檢查又沒事。找不到原因讓家明很苦惱，後來同事看到EAP宣導文宣介紹壓力引發自律神經失調問題，覺得家明的情況很類似，就建議家明打電話與EAP專家聊聊，請EAP專家給予協助。

 

EAP關懷目標：

　　穩定情緒與生理症狀為先，學習控制恐慌症狀發作的方法，再補強工作能力不足，或協助發展適應新職務的行為。

 

EAP協助成果：

　　EAP專家瞭解家明的情況後，家明透過放鬆呼吸練習學習在感覺緊張煩躁時調整與專注呼吸來緩解自己的焦慮情緒。透過專家的一對一模擬對話指導演練家明與陳科長的溝通方法，家明讓陳科長知道他在執行工作的困境。陳科長安排家明參加方案設計與管理訓練課程，並在指派家明業務專案時給予明確的工作重點提醒。家明現在失眠與緊張的情況已大幅改善，更能掌握工作目標，負責專案進度也漸漸跟上。